Zásady vrácení peněz

Tyto zásady pro vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vracet výrobky zakoupené od Grayline Custom. Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím graylinecustom.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud kogentní spotřebitelské právní předpisy nestanoví jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácené položky do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla doručena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@graylinecustom.com.

Uveďte číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně oprávnění k vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zásilky odeslané bez povolení mohou být zdrženy, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, u něhož nám příslušné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vrácené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované zákaznické sazby za dopravu při doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; položky z konečného prodeje nebo výprodeje, které byly před nákupem zřetelně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou údržbou, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, používány nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy umožňují; a položky, u nichž chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Tímto oddílem nejsou omezena kogentní práva spotřebitelů.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné položky

Obdržíte-li poškozenou, vadnou, nevyhovující nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@graylinecustom.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na dané záležitosti a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku za účelem vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud danou záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou po obdržení a kontrole vrácené položky peníze obvykle vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může k připsání vrácené částky na váš účet vyžadovat další čas.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z vrácené částky odečíst cenu chybějících součástí, chybějícího příslušenství, chybějícího obalu, poškození způsobeného po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, nákladů na zpětnou dopravu, nákladů na zpětnou přepravu a poplatků přepravce způsobených neúspěšným doručením nebo odmítnutím převzetí.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný výrobek, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý výrobek a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanovuje obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.